1. Загальні положення

1. Положення цього регламенту (надалі - "Регламент") застосовуються у відносинах між особою, яка замовляє послуги (надалі - "Замовник"), та сервісом DiDi SERWiS (надалі - "Сервіс") стосовно надання послуг з ремонту електронного обладнання (мобільних телефонів, планшетів, ноутбуків тощо).

2. Визначення термінів

• Сервіс - означає сервіс DiDi SERWiS зі штаб-квартирою у Вроцлаві за адресою вул. Каменна 104, 50-547 Вроцлав,

• Замовник - означає фізичну особу, юридичну особу, організаційну одиницю, яка не є юридичною особою, а також інші особи та суб'єкти, яким закон надає правову здатність,

• Сторони - означає Сервіс та Замовника,

• Регламент - означає умови, що регулюють відносини між Замовником та Сервісом стосовно вартості оцінки, діагностики, ремонту обладнання,

• Послуга - дії, пов'язані з діагностикою та ремонтом обладнання, а також зчитуванням даних з носіїв пам'яті обладнання,

• Формуляр подання заяви - електронний формуляр, що розташований на веб-сайті Сервісу https://www.didiserwis.pl/,

• Формуляр приймання на обслуговування - паперовий формуляр, що розташований у приміщенні Сервісу,

• Обладнання - означає електронне обладнання Apple, Asus, Bravis, Honor, HP, Huawei, Lenovo, LG, Meizu, Motorola, Nokia, Oppo, Poco, Realme, Samsung, Xiaomi, Acer, Dell, Gateway, HP, Lenovo, RAZER, Toshiba та інше.

3. Визначення прав та обов'язків Сервісу

1. Сервіс зобов'язується докласти всіх зусиль для збереження наданого обладнання у відповідних умовах, включаючи відповідне упакування обладнання при доставці.

2. Умовою розпочаття надання послуги Сервісу є передача Замовником обладнання Сервісу разом з усіма інформаційними матеріалами та документацією, що стосуються обладнання, а також причиною, з якої послуга має бути надана.

3. Сервіс зобов'язаний надавати послугу чесно - з додержанням належної обережності відповідно до потреб та інформації, переданої Замовником.

4. Сервіс заявляє, що володіє знаннями, досвідом та повноваженнями, необхідними для належного виконання наданих послуг, та зобов'язується виконувати їх з відповідною обережністю, враховуючи чинні законодавчі норми, стандарти та правила виконання завдань, передбачених цією послугою.

5. Сервіс може делегувати виконання послуги зовнішньому суб'єкту. У цьому випадку не потрібно отримання згоди Замовника. Зовнішній суб'єкт, якому Сервіс делегував виконання послуги, повинен відповідати всім вимогам, які висуваються до Сервісу, мати знання, досвід та повноваження, необхідні для належного виконання послуги, і зобов'язуватися виконати її з належною обережністю відповідно до чинних законодавчих норм, стандартів та правил виконання завдань, передбачених її реалізацією.

6. Після прийняття замовлення Сервіс може відмовитися від виконання послуги тільки в винятковому випадку. Це стосується ситуацій, коли Сервіс вважає, що він не має відповідних кваліфікацій або запасних частин, необхідних для ремонту обладнання. Це стосується також ситуацій, коли існує значний ризик пошкодження обладнання або його частин або компонентів. В такому випадку Сервіс негайно повідомляє Замовника поштою електронної, sms або телефонним дзвінком про виниклу ситуацію, наводячи причину та спосіб, місце та час видачі обладнання.

7. Сервіс несе відповідальність за шкоду, завдану Замовникові, виниклу в результаті дій, вжитих зовнішнім суб'єктом у зв'язку з реалізацією послуги, якщо Сервіс не несе вини у виборі цього суб'єкта або якщо він делегував виконання завдань особі, підприємству або установі, які займаються виконанням таких завдань у рамках своєї професійної діяльності.

8. Сервіс має зобов'язаність повідомити Замовника про можливість втрати даних, розташованих на жорстких дисках, інших носіях, які знаходяться в обладнанні, а також в пам'яті дорученого обладнання, а також постачених разом з ним аксесуарах, у зв'язку з проведеним ремонтом.

4. Визначення прав та обов'язків Замовника

1. Замовник, передаючи обладнання Сервісу, особливо відправляючи його через перевізників, зобов'язаний забезпечити йому відповідне упакування. Всякі роди пошкоджень або збитки обладнання, що виникають з невірного упакування, покладаються на Замовника.

2. Замовник, передаючи обладнання на ремонт, зобов'язаний ознайомитися з вмістом цього Регламенту. Передавши обладнання на ремонт, Замовник відчужується умовам Регламенту.

3. Замовник має право відмовитися від виконання послуги Сервісу на будь-якому етапі її виконання без надання причини. Для цього він зобов'язаний повідомити Сервіс про це телефоном, електронною поштою або sms.

4. Передаючи обладнання Сервісу, Замовник підтверджує, що дані та програми, встановлені та зберігаються на жорсткому диску, інших носіях, розташованих в обладнанні, а також в пам'яті обладнання, є його власністю або він має відповідні права на них.

5. Оцінка та діагностика

1. Основою для початку виконання послуги є згода, надана Сервісу Замовником на ремонт обладнання на підставі оцінки витрат, пов'язаних із виконанням послуги Сервісу.

2. Діагностика обладнання стосується лише відомого Замовникові дефекту. Сервіс має право повідомити Замовника про інші дефекти переданого йому обладнання Замовником.

3. Оцінка вартості проводиться на підставі заповненої Замовником форми прийому для ремонту зі стартовою діагностикою обладнання (безпосередній передачі обладнання в офіс Сервісу) або на підставі заповненої та надісланої Замовником форми заявки, яка розташована на веб-сайті Сервісу (особиста передача обладнання або віддалений ремонт - див. пункт 7 Регламенту).

4. Зміна вартості ремонту обладнання може відбутися внаслідок дій, спрямованих безпосередньо на відновлення переданого обладнання. У разі такої зміни, яка перевищує початкову оцінку Сервісу на 100 злотих (в словах: сто злотих 00 гр.), Сервіс зобов'язаний негайно повідомити Замовника про цей факт за допомогою електронної пошти, sms або телефонного дзвінка на контактні дані, надані Замовником в формі прийому для ремонту / формі заявки, разом з інформацією про причини такого стану справ та нової вартості ремонту. Замовник погоджується з вартістю ремонту, запропонованою Сервісом, шляхом письмової відповіді (електронною поштою) або під час телефонного розмови з Сервісом. Відсутність відповіді протягом 7 днів вважається відмовою Замовника від ремонту обладнання.

5. Діагностика обладнання є безкоштовною послугою при замовленні ремонту Сервісу. В разі відмови Замовника від ремонту обладнання, після прийняття замовлення Сервісу, вартість діагностики становить 30 злотих (в словах: тридцять злотих 00 грн.). Вартість діагностики обладнання, яке влучило, становить 70 злотих (в словах: сімдесят злотих 00 грн.).

6. Ремонт обладнання

1. Термін виконання ремонту переданого обладнання становить 48 годин. Сервіс повідомляє, що це орієнтований термін, який може збільшитися у випадку тимчасового відсутності запасних частин на складі, високої складності ремонту або великої кількості замовлень.

2. Сервіс не несе відповідальності за дефекти або пошкодження, які Замовник не виявив або не розкрив у формі заявки. Сервіс не несе відповідальності за наслідки невідомості Замовником про активний simlock та виконане його обходом програмним способом.

3. Послуга, пов'язана з видаленням вологи з попавшого обладнання, платна незалежно від результатів висушування, проведеного Сервісом.

4. Сервіс не видаватиме пошкоджені або замінені компоненти. Виняток становлять ремонти, про які Сторони вже вирішили інакше у рамках цього Регламенту.

7. Запобігання випадків зворотної інженерії

1. Замовник не може розголошувати або передавати третім особам, включаючи інших сервісних операторів, відомості та інформацію про технічні деталі та характеристики процедур, які використовуються Сервісом під час надання послуги. Також забороняється використовувати іншим сервісним операторам, виробникам обладнання, торговим агентам, агентам чи дилерам таку інформацію або інші матеріали Сервісу, які можуть виявити процедури, використовувані Сервісом під час надання послуги.

2. Порушення цього пункту може призвести до цивільно-правової відповідальності за шкоду, заподіяну Сервісу.

8. Заключні положення

1. Сервіс має право внести зміни до цього Регламенту. Внесення змін до Регламенту повинно бути проведено шляхом публікації нової редакції Регламенту на веб-сайті Сервісу та повідомлення Замовника про такі зміни поштою електронної, sms або телефонним дзвінком. Зміни до Регламенту набирають чинності для Замовника з моменту їх опублікування на веб-сайті Сервісу.

2. Якщо будь-яке положення Регламенту визнається судом недійсним або неефективним, це не впливає на дійсність або ефективність інших положень Регламенту.

3. Спірні питання, що виникають з цього Регламенту, розглядаються відповідно до чинного законодавства.

Цей Регламент набирає чинності з дня його опублікування на веб-сайті Сервісу.

DiDi SERWiS Каменна 104, 50-547 Вроцлав https://www.didiserwis.pl/